2012年01月12日(木)
明けましておめでとうございます！！！
昨年も日本一小さい塗替えリフォーム専門店のトーエィは、皆さまに支えられて無事に年を越すことができました！本当にありがとうございました！心から感謝！感謝です！
なぜこんなに小さなリフォーム店がこの不況のさなかに生き残っていけるか？
それはやはり、家の塗替えと言っても大前提は、私達とお客様の間で繰り広げられるやり取りも含めて、信頼や思いやりなど、お客様の心をいかに満たせていけるかを軸に、どこまでも責任を持ってこだわりの塗り替えリフォームを続けているからだと確信しています。
しかし昨年の暮れ、お客様のお言葉に甘えてしまい、その結果、満足をして頂けなかったお客様が一件ありました。
塗替えとしてはこれ以上ない、という程の施工をしましたが、片付や修理といった面でお客様がっかりさせてしまい、担当の現場リーダーを含め、社員全員で議論し、本当に反省をしました。
そして、起こしてしまったことをいつまでもクヨクヨしている訳にはいきません。
失敗・反省から何を学び、何を課題とし挑戦して、更なるお客様の満足としていくか？ ２代目の幸一を中心に度々真剣な熱い議論の場が設けられています。しかもその都度新たな課題を見出し、職人一同が共有をしているんです。
自分で言うのもなんですが、トーエィは馬鹿が付くほど真面目な会社です（笑）
今年は、トーエィ塗装からトーエィリフォームに変わり、いよいよ４年目に突入します。
今年の目標は『社員一人ひとりの更なるレベルアップ』です。
誰かに依存することなく、各人がどんな状況にも対応し、満足に繋げていける。その中で個性を磨き、一人ひとりがお客様の心を満足させる責任者なのだという更なる自覚を全員が持ったトーエィリフォームを築いていきます！
本年も、大変お世話になります！よろしくお願いいたします！
二代目・代表親方 吉川幸一
